駿河屋ECサイトで不正アクセス発生、八日からカード決済停止。入力情報が外部送信の恐れ——獲得を落とさない即応策まで完全整理

まず何が起きたのか（要点）

中古・新品通販の大手である駿河屋の公式ECサイト「駿河屋.JP」で、第三者による不正アクセスが発生し、決済画面に埋め込まれた不正プログラムによって、利用者が入力した個人情報およびクレジットカード情報が外部へ送信された可能性が判明しました。駿河屋は八日にカード決済を一時停止。現時点で顧客データベースや決済代行会社からの流出は確認されていません。対象は当該期間中に同サイトの決済画面へカード情報を入力した利用者で、同社は特定作業を進め、該当者へ個別連絡を行う方針です。

事実関係の時系列

七月二十三日に不正アクセスを検知し、調査とモニタリングを開始。翌二十四日未明に不正プログラムが設置されたとみられ、八月四日夕方に改ざんを社内で確認、同日中に修正と削除を完了。被害拡大を避けるため、八日にクレジットカード決済を停止しました。サイト自体は修正後も利用可能とされています。

漏えいの可能性がある情報

決済画面に入力された情報が対象です。個人情報は氏名、住所、郵便番号、電話番号、メールアドレス、領収書の宛名と但し書き。クレジットカード情報はカード番号、有効期限、セキュリティコード、カード名義、カードブランドです。なお、同社サーバーに保管される顧客データベース自体からの流出は確認されていません。

影響範囲と対象外

影響が想定されるのは公式サイト「駿河屋.JP」でのカード情報入力に限られます。楽天市場店、ヤフーショッピング、ヤフオク、メルカリなどの外部モールや、実店舗での購入・決済は本件の対象外です。決済代行会社からの流出も確認されていません。

対象期間（もっとも重要な実務データ）

七月二十四日午前一時頃から八月四日午後四時頃までに公式サイトでカード番号を入力した利用者の情報が、外部送信された可能性があります。この時間帯にサイトでカード決済を行ったユーザーは、明細の再確認とカード会社への連絡が推奨されます。

現在利用可能な決済手段（プロモーション上の即時訴求軸）

カード決済停止中でも、以下の代替手段が利用可能です。PayPay、エポスかんたん決済、d払い、au PAY、代金引換、PayPal、Google Pay、ペイジー、銀行振込、現金書留。マーケットプレイスでの対応決済も明示されています。広告やLPの訴求差し替えでは、この「カード不要の決済可用性」を軸にすることで離脱抑制と獲得維持が可能です。

ユーザーへの実務的アナウンスに必要な要点

利用明細に不審な請求がないかの確認、異常があればカード発行会社への連絡、そして同社の専用窓口での問い合わせ。この三点を広告・オウンドの告知で簡潔に併記し、問い合わせ導線を整えておくと、サポートへの過負荷を避け、同時に購入意向の高い流入を取り逃さずに済みます。

広告運用者の即応チェックリスト（獲得を落とさないための十二項）

一、検索広告の訴求差し替え。見出しと説明文に「カード不要の即時決済可」「代金引換可」「PayPay可」を明記し、安心材料を先頭配置。二、ショッピング広告の商品フィードに配送情報と代替決済の記載を追記し、在庫と返品ポリシーの可視性を上げる。三、ブランド指名と意図の強いカテゴリ語に予算を集約、周辺語は入札を抑制。四、LPのファーストビューに代替決済一覧と注文完了までの所要時間を図解で提示。五、離脱計測の強化。注文確定前のマイクロCVを設定し、入札の学習データを切らさない。六、コンバージョン計測の再マッピング。決済完了イベントが欠損しがちな期間は、注文完了や申込完了を主指標に暫定切替。七、広告プラットフォームのコンバージョンAPI連携を点検し、計測の落ち込みを最小化。八、ネガティブキーワードとプレースメントの再整理。「カード専用」意図が強い流入は除外して費用対効果を維持。九、クリエイティブの信頼担保。改ざん修復済みである事実、監視継続の事実、公式の注意喚起ページへの導線を併記。十、アフィリエイトと価格比較媒体の管理画面で訴求文を一斉更新し、コンテンツ差し替え依頼文をテンプレ化して高速展開。十一、カスタマーサポートと広告文責の連携窓口を単一化、FAQの更新時刻を広告管理者にも通知する運用設計。十二、在庫とプロモーションのシーム運用。即納可能な人気商品に限定して枠を厚くし、成果の見込めるSKUに配信面を集中。

七十二時間ロードマップ（時系列でやるべきこと）

発生から六時間以内は、広告訴求とLPの差し替え、ブランド指名の保護、問い合わせ導線の一元化。六時間から二十四時間で、入札戦略と予算配分の再設計、計測の暫定切替、検索語句とプレースメントの棚卸し。二十四時間から七十二時間で、広告アセットのABテストを並列化し、成果の高いコピーへ迅速に集約。成果指標はCPAとCVRに加え、カート到達率、支払い選択率、注文到達率を併用します。

獲得を逃さないメッセージ例（すぐに差し替え可能なコピー案）

検索広告見出し例。カード不要で今すぐお届け。主要スマホ決済と代金引換に対応。説明文例。公式通販で安心の注文体験。カード決済停止中でもPayPayやd払い、代金引換でご注文いただけます。発送と在庫は通常運用。

ショッピング広告説明文例。カード不要の決済可。即納在庫あり。返品ポリシー明示。注文は数分で完了。

LPのファーストビュー文例。現在、カード決済を停止しています。代替手段でご注文いただけます。PayPay、d払い、au PAY、代金引換、銀行振込など。

クリエイティブ作成と差し替えの運用テンプレ

一、代替決済のロゴ群を一列で表示し、文面は短く。二、信頼情報は数値で提示。注文完了までの目安時間、返品や配送の所要日数。三、在庫の鮮度を商品詳細に表示し、広告の説明文にも在庫反映を連動。四、Q&Aを一画面内に収め、問い合わせ窓口の記載を常時固定。五、要件の変更があれば更新時刻を全面へ表示し、広告管理画面のアセット名にも時刻を付けて混線を防止。

計測と入札のリスク対応

決済完了イベントの欠損に備えて、注文完了や申込完了を主指標へ暫定切替し、コンバージョンAPIで計測リダンダンシーを確保。自動入札は学習を崩さない範囲で目標CPAと日予算を再設定し、対象外の流入を除くことで単価の暴騰を回避。実売の裏取りには受注データの日次突合を実施し、異常検知の閾値を具体的に決めて、即時にクリエイティブと入札へ反映します。

社内連携の要点（広報、CS、情シス、広告の四者一体）

広報は公式発表とFAQの更新を司り、CSは問い合わせの標準回答を整備。情シスは監視と復旧状況の更新を担当し、広告はその情報を一時間以内にクリエイティブへ反映。四者の情報が一枚岩であるほど、離脱は抑えられ、獲得が落ちません。

まとめ（ニュースの本質と獲得の守り方）

今回の事案で要は、事実を正確に示し、不安を除く情報を先頭に掲げ、支払いの選択肢を明確に打ち出すことです。広告訴求、LP、計測、在庫、サポートの四点を同時に動かせば、獲得の落ち込みは最小化できます。時間との勝負です。すぐに差し替え、すぐに検証、すぐに集約——この三拍子で、今日の成果を守り切ってください。

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