速報特集：「Excelの壁」を破り欠品を10分の1へ――楽天SOYを9度受賞の「ペッツビレッジクロス」が示したEC現場の新常識

ペット用品ECの老舗「ペッツビレッジクロス」を展開する株式会社クロス様が、バックヤードのExcel依存から脱却し、欠品率を従来比で10分の1に抑えるという大幅改善を実現されました。経営データ一元管理SaaS「ストアレコード」の導入により、受注・在庫・広告・仕入・利益の指標が1つの“真実の源泉”に統合され、発注や販促、価格の意思決定スピードが劇的に向上。売上が2倍になっても人員据え置きで運用できるスケーラブルな基盤が構築されたことは、EC事業者にとって極めて示唆に富むニュースでございます。

背景：Excel依存がもたらす現場の「見えないコスト」

多モール・多SKUの運営では、受注や在庫の確認、レポート作成、販促の検証などでExcelとCSVが乱舞し、担当者の「思考時間」が慢性的に不足しがちです。属人的なマクロや関数のブラックボックス化、引き継ぎ困難、突発的な欠品、施策のタイムリーな振り返りの遅れなど、直接費には現れない「見えないコスト」が雪だるま式に膨らみ、売上の伸長とともに業務負荷は指数関数的に増大します。

打ち手1：推奨発注数量ダッシュボードで欠品の芽を先回りで摘み取る

欠品は「需要の揺れ」と「補充の遅れ」の掛け算で発生します。推奨発注ダッシュボードは、SKUごとの短期需要を平滑化しながら在庫・発注残・安全在庫を突合し、「いま、いくつ仕入れるべきか」を画面上で即断できる形に整流化します。これにより、Excelでの日次計算を排し、担当者は「発注する／しない」の意思決定に集中。結果として欠品の芽を早期に刈り取り、在庫の過不足を同時に是正します。

打ち手2：限界利益ダッシュボードで施策の善し悪しを翌朝に判定する

値引き・広告投資・露出強化は、売上の押し上げと同時に利益の目減りを伴います。限界利益ダッシュボードにより、販売数と客単価、平均OFF率の相互作用を日次で可視化。広告と在庫の整合性も加味しながら、翌朝の会議で施策の是非を判断できます。Excelでの手作業集計から解放されることで、現場は「次の一手」の検討に時間を割けるようになります。

打ち手3：モール横断の「偏り」を店舗別売上で補正する

同一SKUでもモールごとに検索アルゴリズム・レビュー数・販促枠が異なるため、売れ行きの偏りは不可避です。「店舗別売上」ダッシュボードで偏りを即時に検出し、商品名・画像・レビュー誘導・広告入札・在庫配分をモール別に微修正。結果として、取りこぼし防止と在庫回転の平準化を同時達成します。

成果：欠品10分の1、売上2倍でも人員据え置きが成立

「推奨発注」による前倒しの補充、「限界利益」の日次検証、「店舗別売上」による偏り是正。この三位一体の運用が、欠品抑制と在庫健全化を同時に実現しました。さらに、日次での意思決定の高速化は、売上が増えても業務の山谷を平準化し、同じ人員で継続的な運用を可能にします。これは単なるツール導入ではなく、バックヤードのマネジメント自体を刷新する取り組みです。

数字で読み解く費用対効果：参考試算のフレーム

費用対効果を短期で可視化するには、月次ではなく週次のトレンドで「欠品率・在庫回転・広告費率・粗利率」を並行モニタリングすることが近道です。改善幅はSKUのパレート分布に強く左右されるため、AランクSKUからの段階導入が推奨されます。

アーキテクチャ：単一の「真実の源泉」を中心に据える

在庫・発注・広告・売上の各データが時差もズレもなく同一の基盤に集約されると、会議での議論が「数字合わせ」から「意思決定」へと一気にシフトします。システムの刷新は目的ではなく手段。全員が同じ盤面を見て、一貫した指針で走れる状態こそ、組織のボトルネックを外します。

現場に効く運用ルール：アラート設計とRACIの明確化

ダッシュボードは「見て終わり」では効果が出ません。閾値でのアラート、朝会の確認項目、責任と承認の流れを固定化し、毎日同じリズムで回すことで、改善は累積します。属人の技ではなく、チームの型に落とし込む設計が鍵です。

再現のための90日ロードマップ：やることを減らして、価値に集中する

導入のポイントは「拡張の順番」にあります。データの棚卸しとSKUの優先順位付け、最低限のKPIの合意、朝会のフォーマット化。この三点を先に揃えることで、現場は迷いなく進めます。成功は工程設計の良し悪しに大きく依存します。

ニュース価値：受賞常連が選んだのは「人を増やさない成長」

楽天ショップ・オブ・ザ・イヤーを複数回受賞する店舗は、フロントの見栄えだけでなく、バックヤードの「伸びる仕組み」を磨き込んでいます。今回の取り組みは、単に欠品を減らしたに留まらず、経営・現場・顧客価値の三者を同時に前進させた点に、強いニュース価値があります。

実務の勘所：SKU設計・安全在庫・広告の三点連携

需要の揺らぎが大きいSKUほど、在庫と広告の連携が効きます。AランクSKUは在庫厚め・広告厚め、CランクSKUは在庫薄め・広告は指名に寄せる、といった運用の型を作り、推奨発注とKPIモニタリングで日々補正することで、粗利の安定化が進みます。

よくあるつまずき：レポート過多、権限不明、棚卸し未完

打ち手の優先順位を週次で「やらないことリスト」まで含めて意思決定すること、指標定義を1ページで共通化すること、RACIで責任の線を引くこと。この三点を守るだけで、つまずきの大半は回避できます。

まとめ：欠品に強い組織は、意思決定の速さで勝ち切る

ECの競争は、スピードと再現性の戦いです。今回の取り組みは、在庫・利益・販促の意思決定を「遅いExcel」から「速いダッシュボード」へ移し替えることで、競争の土俵そのものを作り替えています。欠品に強い組織は、例外処理を仕組みに変換できる組織です。今日の数字を、明日の勝ち筋に変えるために――この事例は、次の一手を決める確かな指針になります。

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