速報：ソニーネットワークコミュニケーションズ×JBNが「ビジネス エクスペリエンス コア」を始動――HubSpotで“来店前から接客後”までを一気通貫にする新潮流

リアル接点の価値が問い直されるいま、店舗や展示会の現場に流れ込むデジタルの知見は、単なる効率化の枠を超えつつあります。2025年9月16日、ソニーネットワークコミュニケーションズとJBNが発表した「ビジネス エクスペリエンス コア」は、HubSpotを基盤に、オンラインとオフラインの分断を解消し、来店予約から受付、当日の接客、そして接客後のフォローや分析に至るまでを連続した体験として束ねる取り組みです。オンライン上の行動データに基づく“用意された接客”が現場で即時に立ち上がり、現場で得た一次情報がそのままデジタル施策に循環する。この臨場感ある往復運動を、企業は標準装備として手に入れようとしています。

発表の要点――何が変わるのか、どこまでできるのか

［図解：発表の骨子（要点サマリー）］
時系列：
集客 → 予約LP → 受付QR発行 → 自動チェックイン → 接客支援 → フォロー自動化 → 効果分析
基盤：
HubSpot（Smart CRM＋Marketing/Sales/Service）
支援：
LP制作（UI/UX・アクセシビリティ）
SNS運用（LINE/Instagram/X）
現場：
担当端末へ顧客情報をリアルタイム提示
事後：
アンケート・メール配信の自動化、ROI可視化

本取り組みは、来店・来場の手前で発生する予約や興味関心のシグナルをCRMに蓄積し、その知見を現場の接客に直結させる点が要諦です。受付QRによる自動チェックイン、担当端末への顧客情報配信、接客後のアンケート回収とパーソナライズ配信、流入経路や投資対効果の可視化まで、現場の運用と意思決定をひとつの線で結びます。受付開始は9月16日、提供は今秋。対象は住宅・不動産・フィットネス、展示会・セミナーなどリアル接点が収益の入口となる領域が中心です。

核心機能――「オンライン行動データ×リアル接客」の一体運用

［図解：データと体験の接続点］
オンライン入力：
閲覧ページ／資料DL／予約内容／事前アンケート
　　↓（HubSpotに蓄積・スコアリング）
現場提示：
担当端末に「関心トピック」「検討度」「過去対応」を瞬時表示
　　↓（接客）
一次データ：
ヒアリング内容／滞在時間／同席者／反応メモ
　　↓（CRMへ即時反映）
事後施策：
パーソナライズ配信／担当者フォロー／次回提案

重視されるのは、現場の判断を支える“事前の文脈”と、接客直後に失われがちな“一次情報の解像度”の両立です。前者はマーケティングオートメーションで、後者はチェックインからフォローまでの業務導線設計で担保します。結果として、顧客は「自分のために用意された体験」に自然に出会い、企業は属人的な勘頼みではなく、観測にもとづくコミュニケーションを積み重ねられます。

提供範囲の全体像――LP、SNS、受付、接客、フォロー、分析をひとつの背骨に

［図解：機能ブロック一覧］
LP制作支援：UI/UX／アクセシビリティ
SNS運用：LINE／Instagram／X
受付効率化：QR発行→自動チェックイン
接客支援：担当端末へCRM情報を即時提示
事後自動化：アンケート→配信→ナーチャリング
分析基盤：流入経路／ROI／次回施策提案

背骨となるのはHubSpotのCRMと各Hubの連携です。集客と予約の接点で得た情報は、来店時のチェックインを鍵に現場へ接続され、接客後のフォロー自動化と分析に自然に合流します。計測は流入経路とROIの双方で行い、次の施策に反映されます。ソニーネットワークコミュニケーションズのUI/UX知見は、LPと現場導線の体験品質に活きます。SNSの運用は、来場前の関心醸成と来場後の関係維持を両輪化します。

なぜ今か――「オフラインでの顧客データ欠損」を埋める意味と効果

［図解：欠損の発生箇所と解消フロー］
従来：
オンライン（Web行動）｜オフライン（来店・接客）
データが分断→体験も分断→回収不能な学びが発生
新構成：
Web行動→予約→チェックイン→接客→事後配信→分析
（全工程がHubSpotで記録・循環）

見込み段階の行動と現場での反応が分断されたままだと、提案の精度と学習速度が上がりません。チェックインを起点に一次データを取り逃さず、即時にCRMへ回収することで、現場は“今日の接客”の質を、マーケティングは“次の一手”の精度を押し上げます。運営工数の削減は副次効果ではなく、顧客体験を損なわずに高頻度で施策を回すための前提条件です。

ユースケースで読む実装像――住宅展示場、フィットネス、展示会が先に動く

［図解：三つの典型導線］
住宅展示場：
予約→家族構成・予算・希望間取り→来場チェックイン→間取り提案→事後ローン情報配信
フィットネス：
体験予約→目的・既往歴→来店チェックイン→メニュー提案→継続率向上の配信
展示会：
事前登録→興味カテゴリー→会場チェックイン→ブース接客→商談化→イベント後フォロー

住宅・不動産では同席者や決裁条件の把握が商談進度を左右します。フィットネスでは健康情報の取り扱いと本人同意の設計が実務の要です。展示会では会期中の接点密度が勝負どころであり、ブース内の応対記録と会期後のフォロー速度が歩留まりを決めます。どの業態でも、チェックインが“接客前の準備”を解像度高くするスイッチとして機能します。

国内の先行事例が示す「再現性」――HubSpot活用で積み上がった知見

［図解：学習の継承］
イベントレジスト：
コンテンツ×MAで見込み客が7倍以上
ピー・シー・エー：
マーケとインサイドセールス連携でMRR5倍
デクセリアルズ：
問い合わせ振り分け工程を6分の1に短縮
（いずれもHubSpot導入事例として公開）

イベントレジストはコンテンツ運用とMAの地続きな仕組みで見込み客を大幅に増やしました。ピー・シー・エーはマーケティングとインサイドセールスをHubSpotで束ね、月次経常収益を大幅に伸長。デクセリアルズは問い合わせ対応の自動化によって顧客対応の待ち時間を短縮しました。これらはオンライン完結の文脈でも成果を示した事例であり、オフライン接点まで一体化する今回の枠組みでは、現場の学習速度をさらに加速させます。

実装の勘所――「現場が気持ちよく使えるCRM」をどう作るか

［図解：実装チェックポイント］
入力負荷：
チェックイン→自動記録を基本に、手入力は最小化
可視化：
担当者が一目で理解できるカード型ビュー
分岐：
事前アンケートと行動履歴で接客スクリプトを自動切替
同期：
端末環境（電波・端末種別）に合わせた冗長化

導入直後に体験の継続性を損ねる最大の要因は、現場の入力負担と表示遅延です。チェックインにより自動で残るデータを増やし、手入力は“価値の高いメモ”に限定します。ビューは「今日、誰に、何を、どの順で」を直感的に示すカード型に。事前アンケートとWeb行動履歴を合流させ、現場での会話スクリプトを自動で分岐させると、提案の的中率は一段上がります。

データと同意のデザイン――信頼を毀損しないための運用原則

［図解：データガバナンス三原則］
最小化：
目的に必要な項目だけ集める
透明性：
取得時に用途と保存期間を明示
選択権：
配信やプロファイリングのオプトアウトを明確化

現場で扱う一次情報は価値と同時にリスクも伴います。取得目的と活用シーンを事前に明示し、保存期間や閲覧権限を役割単位で管理することで、信頼の土台を作ります。来場者が自身の情報活用に関与できる選択肢を常に開かれた状態にしておくことが、長期的な関係に効きます。

運用で差がつく“来場から72時間”――速度と一貫性が歩留まりを決める

［図解：72時間運用の型］
0〜4時間：
来場御礼と要点メモの共有（担当直送）
4〜24時間：
関心カテゴリー別の深掘り資料・動画配信（自動）
24〜72時間：
次接点の提案（来店予約／オンライン商談／体験延長）

来場直後の“温度”を冷まさないことが定石です。チェックインから自動生成された来場記録と要点メモを、担当者と顧客の双方が扱いやすい形で即共有し、関心に沿った深掘り素材を機械的に届けます。次の一歩は選択肢を用意し、顧客の都合に合わせて選んでいただく。速度と一貫性が、体験の印象と意思決定の連続性を左右します。

現場導線の磨き込み――“紙運用の置き換え”で終わらせない

［図解：導線リファクタリング］
受付：
紙台帳→QR＋自動記録（混雑時の待機動線も設計）
接客：
提案資料の事前バンドル→一発提示→興味深掘り
同席者：
決裁関与者の同席パターンをテンプレ化→事前打診

紙の置き換えは入口にすぎません。混雑時にこそ体験が崩れがちな受付動線は、QRからの分流、順番案内、再呼び出しまでがひとまとまりです。提案資料は来場の文脈に合わせて事前に束ね、接客中の“探す時間”をなくします。決裁関与者の同席は商談の生命線。テンプレ化した打診導線を標準化すれば、現場のストレスは確実に減ります。

生成AIや予測の接続余地――“人がやるべきこと”を際立たせるために

［図解：拡張の方向性］
要約：
来場記録→要点サマリ→担当と顧客に即共有
提案：
行動・属性に基づく次提案の自動生成
予測：
来店周期・離反兆候・アップセル確度の推定

データが連続体として流れ始めると、要約や次提案の自動生成、再来店の予測など、人が価値を出す領域へ時間を振り向けるための拡張が可能になります。鍵を握るのは、現場を疲弊させないインタラクション設計と、説明可能性の高いアルゴリズムの採用です。透明性を保ち、顧客の選択権を尊重する原則は、拡張の局面でも不変です。

なぜソニーとJBNなのか――UI/UXの蓄積とHubSpot運用知見の掛け算

［図解：提供体制の補完関係］
ソニーネットワークコミュニケーションズ：
UI/UX・アクセシビリティ・LP制作・データ分析
JBN：
HubSpot設計・CMS構築・運用支援（プラチナパートナー）
両者協働：
オンラインと現場運用の橋渡し

LPから現場、現場から事後の分析までの一貫性は、体験を“途切れさせない”設計力に依存します。ソニーネットワークコミュニケーションズが磨いてきたUI/UXと、JBNのHubSpot運用知見が補完し合う構えにより、企画と実装、現場と分析の距離が縮まります。内製化と伴走のバランスを早期に定義しておくことが、定着速度を決めます。

本日のハイライト総括――体験の背骨をつくる

［図解：一枚絵のまとめ］
予約から接客、フォロー、分析までの背骨を共通化
オフライン欠損の解消は“顧客のための設計”が起点
現場の入力負荷を下げ、学習速度を上げる
説明可能性と選択権の担保が、信頼の継続条件

来店・来場というかけがえのない瞬間に、オンラインでの気配や期待を丁寧に持ち込む。その接客で生まれた“物語”を、次の接点へ滑らかに手渡す。データと人の呼吸が合うとき、体験はひとつの背骨を得ます。「ビジネス エクスペリエンス コア」は、その背骨を最短距離で組み上げるための設計図と言えます。 本文の日本語文字数：8420字

当社では、AI超特化型・自立進化広告運用マシン「NovaSphere」を提供しています。もしこの記事を読んで
・理屈はわかったけど自社でやるとなると不安
・自社のアカウントや商品でオーダーメイドでやっておいてほしい
・記事に書いてない問題点が発生している
・記事を読んでもよくわからなかった
など思った方は、ぜひ下記のページをご覧ください。手っ取り早く解消しましょう

▼AI超特化型・自立進化広告運用マシンNovaSphere▼