Google広告 電話番号表示オプション（アセット）完全ガイド｜獲得数を最大化する設定・最適化の全手法

本記事では、運用型広告のスペシャリストである筆者が、Google広告における「電話番号表示オプション（現在は『電話番号アセット』と呼ばれます）」について、その本質から具体的な設定方法、さらには成果を最大化するための高度な最適化テクニックに至るまで、網羅的に解説いたします。この記事を最後までお読みいただければ、電話による直接的なコンバージョン獲得を加速させ、ビジネス成長の新たなエンジンを手に入れることができるでしょう。単なる機能紹介に留まらず、なぜこの機能が重要なのか、そして実務でどのように活用すれば競合他社に差をつけられるのか、という「勝ち筋」までを具体的に提示することをお約束します。

そもそもGoogle広告の電話番号表示オプション（アセット）とは？

まず初めに、基本の確認から参りましょう。Google広告の電話番号表示オプション（アセット）とは、その名の通り、作成した検索広告に電話番号を追加で表示できる機能のことです。このシンプルな機能が、実は獲得型広告において極めて強力な武器となり得るのです。ユーザーが広告を目にしたその瞬間に、ウェブサイトへ遷移するというワンクッションを挟むことなく、直接電話での問い合わせという最も熱量の高いアクションへと導くことが可能になります。

概要と目的：ユーザーの「今すぐ」に応えるダイレクトな接点

電話番号表示オプションの最大の目的は、検索という能動的な行動を起こしている見込み顧客に対し、「電話」というダイレクトなコミュニケーションチャネルを提供することにあります。特に、緊急性の高いサービス（例えば、水漏れの修理や鍵の紛失など）や、専門家への相談が購入の決め手となる高額商材（不動産、リフォーム、金融商品など）、あるいはスマートフォンでの操作に不慣れな層をターゲットとするビジネスにおいて、その効果は絶大です。ユーザーが抱える「今すぐ相談したい」「専門家の意見を聞きたい」という切実なニーズに対して、広告上で直接的な解決策を提示することで、コンバージョンに至るまでのプロセスを劇的に短縮し、機会損失を最小限に抑えることが、この機能に課せられた至上命題と言えるでしょう。

表示形式の具体例（PC/モバイル）

電話番号表示オプションが実際にどのように表示されるかは、ユーザーが使用しているデバイスによって異なります。この違いを理解することは、ユーザー体験を最適化する上で非常に重要です。

モバイル端末での表示

スマートフォンやタブレットなどのモバイル端末では、広告文の近くにクリック可能な「通話アイコン（受話器のマーク）」が表示されます。ユーザーはこのアイコンをタップするだけで、端末の通話機能が起動し、即座に指定の電話番号へ発信できます。検索結果画面から電話発信まで、文字通りワンタップで完結するため、ユーザーにとっての利便性は計り知れません。移動中や急を要する状況で検索しているユーザーにとっては、これ以上なく効果的なアプローチとなります。

PC（デスクトップ）での表示

一方、PCで検索広告が表示された場合、広告文の横や下にクリック不可能な形式で電話番号がテキスト表示されます。ユーザーは表示された番号を見て、手元の電話機から手動でダイヤルする必要があります。一見するとモバイルに比べて利便性が低いように思えますが、オフィスで業務中に情報収集しているユーザーや、じっくりと比較検討したいユーザーにとっては、ウェブサイトで詳細を確認しながら、必要に応じて電話で問い合わせる、という行動喚起に繋がります。近年では、PC表示の場合でも、電話番号の横にQRコードが表示されるケースもあります。ユーザーがスマートフォンでこのQRコードを読み取ることで、簡単に電話をかけることができるようになり、PCユーザーの利便性も向上しています。

電話番号表示オプションの仕組みを徹底解説

この便利な機能は、どのような仕組みで動いているのでしょうか。特に、効果測定の要となる「Google転送電話番号」の役割を理解することが、本機能を120%活用する鍵となります。

基本的な仕組み：ユーザーアクションから電話接続まで

ユーザーが広告に表示された電話番号（または通話アイコン）をクリックまたはタップすると、Googleのシステムが介在します。モバイルユーザーの場合は直接通話アプリが起動し、PCユーザーの場合はクリックイベントとして計測されます（Google転送電話番号を利用している場合）。この一連の流れにより、広告経由での電話問い合わせが正確にトラッキングされるのです。

「Google転送電話番号」の重要性：効果測定の心臓部

電話番号表示オプションの真価を発揮させる上で、絶対に欠かせないのが「Google転送電話番号（Google Forwarding Number）」の利用です。これを有効にすると、広告には自社の実際の電話番号ではなく、Googleが動的に発行する「0800」などから始まる固有の転送電話番号が表示されます。

ユーザーがこの転送電話番号にかけると、通話はGoogleのサーバーを経由して、あらかじめ設定しておいた自社の実際の電話番号に転送（着信）されます。ユーザー側には転送されているという意識は全くありません。この「経由」というプロセスこそが、効果測定の心臓部です。Googleのサーバーを経由させることで、通常の電話では取得不可能な、広告経由の通話に関する極めて詳細なデータを計測することが可能になるのです。

具体的には、以下のようなデータが取得できます。

• 通話のインプレッション数（電話番号が表示された回数）
• 通話数（クリック/タップされた回数）
• 通話開始日時、終了日時
• 通話時間（秒単位）
• 発信者の市外局番（プライバシーに配慮された形でのエリア情報）
• 通話が接続されたかどうか
• どのキャンペーン、広告グループ、キーワード、広告から発生した通話か

なぜ転送電話番号を使うべきなのか？

「自社の電話番号を直接表示した方が分かりやすいのでは？」と考える方もいらっしゃるかもしれません。しかし、獲得を目的とする広告運用において、Google転送電話番号を利用しないという選択は、自ら目隠しをしてマラソンを走るようなものです。その理由は明確です。

もし自社の番号を直接表示してしまうと、ユーザーがその番号を見て手動でダイヤルした場合、それが広告経由の問い合わせであったことを知る術がありません。「今月の電話問い合わせは多かったが、どの広告が貢献したのか全く分からない」「広告費を投下しているが、本当に電話での成果に繋がっているのか不明」といった事態に陥ります。これでは、どのキーワードが有望なのか、どの広告文が響いているのかを判断できず、データに基づいた改善や最適化が一切行えません。

Google転送電話番号を利用することで、全ての通話を「コンバージョン」として正確に計測し、広告費用対効果（ROAS）を可視化できます。これにより、「このキーワードからの電話は成約率が高いから入札を強化しよう」「この広告文は通話に繋がらないから改善しよう」といった、データドリブンな意思決定が可能になるのです。獲得の最大化を目指すのであれば、Google転送電話番号の利用は必須条件と断言できます。

導入必須！電話番号表示オプション 5つの強力なメリット

仕組みをご理解いただいたところで、改めて電話番号表示オプションを導入することで得られる具体的なメリットを5つの観点から詳述します。

メリット1：見込み客からの直接的な電話（コンバージョン）を獲得できる

最大のメリットは、何と言ってもこれに尽きます。フォーム入力やメールでの問い合わせに比べ、電話はユーザーの熱量が最も高い状態で行われるアクションです。その場で疑問を解消し、即座に予約や購入の意思決定を促すことができます。特に、比較検討の最終段階にいるユーザーや、一刻も早い解決を求めるユーザーに対して、電話という最も直接的でスピーディーな解決策を提示することは、コンバージョン獲得の強力な後押しとなります。

メリット2：クリック率（CTR）の向上に寄与する

電話番号が表示されることで、広告の占有面積が物理的に広がり、検索結果ページでの視認性が向上します。数多くの競合広告がひしめく中で、自社の広告を目立たせる効果が期待できます。さらに、電話番号という具体的な連絡先が明記されていることは、ユーザーに安心感と信頼感を与えます。「いざとなればすぐに電話で確認できる」という安心感が、広告そのものへのクリックを促し、結果としてクリック率（CTR）の向上に繋がるケースも少なくありません。

メリット3：詳細な効果測定で広告運用を最適化できる

前述のGoogle転送電話番号を利用することで、ウェブサイトへの流入を介さない「電話」というコンバージョンを正確に計測できます。どのキャンペーン、どのキーワードが電話問い合わせに繋がったのかを特定できるため、「電話コンバージョン」を指標とした自動入札戦略（例：「コンバージョン数の最大化」）の活用も可能になります。これにより、電話での獲得効率が高いキーワードや広告に予算を自動的に最適配分し、広告運用全体のパフォーマンスを飛躍的に高めることができます。

メリット4：ユーザーの利便性向上と信頼性の醸成

ユーザー視点に立てば、検索結果からワンタップで電話できる手軽さは非常に魅力的です。特にモバイルユーザーにとっては、ウェブサイトを読み込んで問い合わせページを探し、電話番号をコピー＆ペーストするといった煩雑な手間を一切省くことができます。このスムーズな体験は、企業やサービスに対するポジティブな印象を形成します。また、広告に堂々と電話番号を掲載していること自体が、「いつでも連絡が取れる、信頼できる企業である」という無言のメッセージとなり、ユーザーの信頼を獲得する一助となります。

メリット5：広告の占有面積が拡大し、視認性が高まる

これはメリット2とも関連しますが、広告アセット（表示オプション）全般に言える重要な利点です。タイトルと説明文だけのシンプルな広告に比べ、電話番号や住所、サイトリンクなどが追加された広告は、検索結果画面でより多くのスペースを占有します。物理的に広告が大きくなることで、ユーザーの目に留まりやすくなり、競合広告に対する優位性を確立しやすくなります。この「画面占有率（インプレッションシェア）」の向上は、間接的にクリック率やブランドの想起に好影響を与えます。

【初心者でも安心】電話番号表示オプションの設定手順

それでは、具体的な設定手順を解説します。Google広告の管理画面は一見複雑に見えますが、手順通りに進めれば誰でも簡単に設定できます。

設定前の準備：ポリシー要件の確認

設定を開始する前に、必ず確認すべき重要なポイントがあります。それは、表示させたい電話番号が、広告のリンク先となるウェブサイト内に明確に記載されていることです。Googleは、ユーザーを保護するため、広告に表示される電話番号が広告主のものであることを確認します。そのため、サイトのフッターや会社概要、問い合わせページなどに、広告で設定するものと同一の電話番号がテキスト形式（画像ではなく）で記載されている必要があります。これを怠ると、広告が不承認となる原因になりますので、必ず事前に確認・対応してください。

管理画面での設定フロー

電話番号アセットは、「アカウント」「キャンペーン」「広告グループ」という3つの階層で設定できます。特別な理由がない限りは、まずはアカウント単位で設定し、特定のキャンペーンや広告グループで異なる番号を表示したい場合のみ、下位の階層で個別に設定するのが効率的です。

1. Google広告の管理画面にログインします。
2. 左側のメニューから「広告とアセット」をクリックし、次に「アセット」を選択します。
3. 青い「＋」ボタンをクリックし、表示されるリストから「電話番号」を選択します。
4. 「追加先」のプルダウンメニューで、アセットを追加したい階層（アカウント、キャンペーン、または広告グループ）を選択します。
5. 「新しいアセットを作成」を選択し、国を選択してから、表示させたい電話番号を入力します。
6. ここで最も重要なのが「通話レポート」の設定です。必ず「アカウントの通話レポート設定を使用する」または「このアセットの通話レポートをオンにする」を選択してください。これによりGoogle転送電話番号が有効になります。
7. 「コンバージョン アクション」の項目では、この電話をどのコンバージョンとして計測するかを選択します。通常はデフォルトの「電話の通話」で問題ありません。
8. 最後に「保存」をクリックして設定完了です。

詳細オプションの設定：より戦略的な運用を目指す

基本的な設定に加えて、詳細オプションを活用することで、より戦略的な運用が可能になります。

デバイス設定

「デバイス設定」の項目で、「モバイル」にチェックを入れることで、この電話番号アセットをモバイル端末にのみ表示させることができます。「PCからの電話問い合わせは想定しておらず、モバイルユーザーに特化したい」といった戦略の場合に有効です。

広告スケジュール

「詳細オプション」内にある「広告のスケジュール」は非常に強力な機能です。例えば、電話対応が可能なのが平日の9時から18時までである場合、その時間帯にのみ電話番号が表示されるように設定できます。これにより、営業時間外に着信があって対応できず、見込み顧客を逃してしまう「機会損失」や、ユーザーに「電話したのに誰も出ない」という不満を抱かせる事態を防ぐことができます。曜日単位、さらには時間単位で細かく設定できるため、自社のビジネスの体制に合わせて最適化することが可能です。

気になる費用は？電話番号表示オプションの課金体系

これほど強力な機能ですから、特別な費用がかかるのではないかと懸念される方もいらっしゃるかもしれません。ご安心ください。

設定は無料、クリックで課金

電話番号表示オプション（アセット）を広告に追加すること自体に、費用は一切かかりません。無料で設定し、広告の魅力を高めることができます。

課金が発生するのは、ユーザーが広告に表示された要素を「クリック」したタイミングです。具体的には、以下のケースで通常の広告クリックと同様に課金されます。

• モバイル端末で、広告見出しや通話アイコンをタップした場合
• PCで、広告見出しをクリックしてウェブサイトにアクセスした場合

重要な点として、PCで表示された電話番号をクリックした場合（Google転送電話番号を利用している場合）も、クリックとしてカウントされ課金対象となります。ただし、ユーザーが表示された番号を見て手動でダイヤルした場合は、当然ながら課金は発生しません。

つまり、課金体系は通常の検索広告と全く同じ「クリック課金（CPC）」であり、電話番号表示オプションを利用したからといって、特別な追加料金が発生するわけではないのです。

効果を最大化する！電話番号表示オプションの最適化テクニック7選

設定するだけでは十分ではありません。競合に差をつけ、成果を最大化するための、一歩進んだ最適化テクニックを7つ伝授します。

最適化1：通話コンバージョンの価値を正しく評価する

まず、自社にとって「1件の電話問い合わせ」がどれくらいの事業価値を持つのかを定義することが全ての始まりです。例えば、平均的な顧客単価や成約率から逆算し、「電話1件あたりの価値は5,000円である」といった具体的な金額を設定します。この価値をGoogle広告のコンバージョン設定に反映させることで、費用対効果（ROAS）に基づいた、より精度の高い自動入札戦略が機能するようになります。

最適化2：「最小通話時間」を適切に設定する

通話コンバージョン設定の中には、「最小通話時間」という項目があります。これは、「何秒以上続いた通話をコンバージョンとして計測するか」を設定する機能です。例えば、これを60秒に設定した場合、59秒で切れてしまった通話はコンバージョンとしてカウントされません。これにより、「間違い電話」や「簡単な質問だけですぐに切れた電話」などを成果から除外し、本当に見込みの高い問い合わせのみを計測することが可能になります。自社のビジネスにおいて、意味のある商談に繋がる平均的な通話時間を分析し、適切な秒数を設定しましょう。

最適化3：魅力的な広告文で電話を促す（CTAの工夫）

電話番号を表示するだけでなく、広告文そのもので電話をかけるメリットを伝え、行動を促すことが重要です。「お電話で無料相談」「今すぐお電話で見積もり依頼」といった、具体的で分かりやすいコールトゥアクション（CTA）を広告文に含めましょう。ユーザーが「電話してみよう」という気持ちになるような、説得力のあるメッセージを設計することが、通話数を増やす直接的な鍵となります。

最適化4：ウェブサイト側でも電話番号を分かりやすく掲載する

広告をクリックしてウェブサイトに訪れたユーザーが、最終的に電話で問い合わせるケースも少なくありません。その際に、サイトのどこを見ても電話番号が見つからない、という状況では元も子もありません。スマートフォンの場合は画面上部や下部に常に電話番号を追従表示させる（タップで発信できる形式が望ましい）、PCサイトでもヘッダーやフッター、問い合わせページに大きく分かりやすく番号を記載するなど、サイト内での電話への導線を最適化することも忘れてはなりません。

最適化5：広告スケジュール機能を活用し、機会損失を防ぐ

先述の通り、広告スケジュール機能は必須の最適化項目です。電話対応ができない時間帯に広告を表示し続けることは、広告費の無駄遣いと顧客満足度の低下に直結します。自社のリソースを正確に把握し、確実に対応できる時間帯にのみ電話番号を表示するよう、厳密に管理しましょう。

最適化6：通話レポートを分析し、改善に繋げる

Google広告が提供する通話レポートは、改善のヒントが詰まった宝の山です。どのキーワードからの電話が成約に繋がりやすいのか、どの地域からの問い合わせが多いのか、着信が集中する時間帯はいつか、といったデータを定期的に分析しましょう。その分析結果に基づき、有望なキーワードの入札を強化したり、特定の地域への広告表示を強めたり、電話応対スタッフの配置を最適化したりと、具体的な改善アクションに繋げることが重要です。データは見るだけでは意味がありません。分析し、仮説を立て、実行するサイクルを回し続けましょう。

最適化7：電話応対の品質を向上させる

デジタルマーケティングの範疇を超えますが、これは非常に重要な最後のピースです。どれだけ優れた広告運用で質の高い電話問い合わせを増やしても、その電話を受けた際の応対品質が低ければ、全てが水泡に帰します。スムーズな取次、丁寧な言葉遣い、的確な製品知識など、電話応対のトレーニングを徹底し、顧客満足度を最大化する体制を構築することが、最終的な成約率を高める上で不可欠です。

「電話専用広告」との違いと戦略的な使い分け

Google広告には、電話番号表示オプションとよく似た機能として「電話専用広告」が存在します。この2つは目的も表示形式も異なるため、その違いを理解し、戦略的に使い分けることが求められます。

目的の違い：「情報提供＋電話」 vs 「電話特化」

電話番号表示オプションの目的は、あくまで広告に付加価値（電話という選択肢）を与えることです。ユーザーは広告見出しをクリックしてウェブサイトで情報を得ることも、電話番号をタップして直接問い合わせることもできます。

一方、電話専用広告の目的は、その名の通り「電話をかけてもらうこと」に特化しています。この広告をクリックすると、ウェブサイトには遷移せず、直接通話機能が起動します。

表示形式の違い：広告文の有無

最も大きな違いは、広告見出しの扱いです。電話番号表示オプションでは、通常通り設定した広告見出しが表示され、それに加えて電話番号が表示されます。

電話専用広告では、広告見出しの位置に大きく電話番号が表示されます。そのため、通常の広告のように、見出しでサービスや商品の魅力を詳細に訴求することはできません。訴求できるのは、説明文と会社名のみとなります。

メリット・デメリット比較

機能	メリット	デメリット
電話番号表示オプション	・ウェブサイトへの誘導と電話誘導の両方が可能 ・広告見出しでしっかり訴求できる ・PCにも表示できる	・必ずしも電話番号が表示されるとは限らない（Googleのアルゴリズムによる）
電話専用広告	・ユーザーを電話アクションに強く誘導できる ・確実に電話番号が大きく表示される	・ウェブサイトへの誘導ができない ・広告見出しで訴求できないため、情報量が少なくなる ・モバイル端末にしか表示されない

戦略的使い分けのシナリオ

どちらの機能を選択すべきかは、ビジネスモデルやターゲットユーザーの行動特性によって異なります。

• 電話専用広告が向いているケース：
  • 緊急サービス：「鍵の紛失」「水漏れ修理」「害虫駆除」など、ユーザーが一刻も早い対応を求めており、ウェブサイトでじっくり情報を見るよりも、まず電話したい、というニーズが強い場合。
  • 電話での受付が主体のビジネス：「レストランの予約」「タクシーの配車」など、ビジネスプロセスそのものが電話で完結する場合。
• 電話番号表示オプションが向いているケース：
  • 比較検討型の商材：「リフォーム」「保険」「不動産」など、ユーザーがウェブサイトで詳細な情報を確認した上で、不明点を電話で相談したい、と考える場合。
  • 幅広いユーザーにアプローチしたい場合：ウェブで情報を得たい層と、すぐに電話したい層の両方を取りこぼしたくない、汎用性の高いアプローチをしたい場合。

自社のサービスがどちらのシナリオに近いかを検討し、最適な機能を選択、あるいはキャンペーンを分けて両方をテストしてみるのが良いでしょう。

【重要】審査落ちを防ぐためのポリシーと要件

最後に、電話番号表示オプションを利用する上でのルール、すなわちGoogleの広告ポリシーについて解説します。これを遵守しないと、アセットが不承認となり表示されないため、必ず確認してください。

使用できる電話番号の要件

最も重要な要件は「正確性と関連性」です。広告で使用する電話番号は、広告主自身のビジネスのものであり、広告のリンク先ウェブサイトに明記されている必要があります。これにより、ユーザーが広告内容と関連のある、信頼できる相手に電話をかけていることを保証します。

使用できない電話番号の具体例

以下の種類の電話番号は、ポリシーで禁止されています。

• FAX番号：通話ができないため使用不可です。
• プレミアムレート番号：通話料以外に高額な情報料などがかかる番号（日本では「0990」など）は使用できません。
• バニティナンバー：「0120-XXX-GOGO」のように、数字を語呂合わせでアルファベットに置き換えた番号は、システムが認識できないため使用できません。
• 個人利用の携帯電話番号：事業で利用していることが確認できない個人の番号は、通常許可されません。

これらの番号を設定すると、ほぼ確実に審査で不承認となりますのでご注意ください。

電話番号の確認プロセス

Googleは、設定された電話番号が広告主のものであることを確認するために、いくつかの方法を用いています。最も一般的なのは、広告のリンク先URL（最終ページURL）のドメインをクロールし、そのサイト内に電話番号が記載されているかを確認する方法です。そのため、ウェブサイトにテキスト形式で番号を掲載しておくことが不可欠です。また、Google Search ConsoleとGoogle広告アカウントを連携させておくことも、サイトの所有権を証明する上で有効です。

まとめ：電話番号表示オプションを使いこなし、ビジネスを加速させる

本記事では、Google広告の電話番号表示オプション（アセット）について、その概要から仕組み、メリット、設定、最適化、そして関連機能との使い分けに至るまで、徹底的に解説してまいりました。電話番号表示オプションは、単なる広告の追加情報ではありません。それは、検索という熱量の高い行動の瞬間に、ユーザーとビジネスをダイレクトに結びつけ、最も価値のあるコンバージョンの一つである「電話問い合わせ」を獲得するための戦略的なツールです。Google転送電話番号を活用した正確な効果測定は、あなたの広告運用を「勘」から「科学」へと昇華させ、データに基づいた継続的な改善サイクルを可能にします。本記事で解説した数々の最適化テクニックを実践し、電話応対の品質という最終的な受け皿を万全に整えることで、競合他社がウェブサイトへの誘導に留まっている間に、あなたは最も有望な見込み顧客を次々と獲得し、ビジネスを新たな成長ステージへと押し上げることができるでしょう。今すぐ管理画面を開き、この強力なアセットの設定に着手してください。

最終文字数：6982文字

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